Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Finalidad del aviso: Este Aviso de Privacidad Integral explica qué datos personales puede tratar E-Patín, para qué los utiliza, con quién puede comunicarlos, durante cuánto tiempo puede conservarlos y cómo puede la persona titular ejercer sus derechos. Está diseñado para la operación de tienda física, taller, posventa y tienda en línea.
E PATIN DEL DIABLO, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, comercialmente identificada como e-Patín, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de clientes, prospectos, usuarios del sitio web y personas que solicitan servicios, garantías o atención posventa.
RFC: PDI2105253I7
Domicilio del responsable: Calle 26 Nte MZ15 LT6, Yaakun L1, Col. Gonzalo Guerrero, Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo, México. C.P.77720
Sitio web: https://e-patin.mx.
Correo para asuntos de privacidad y datos personales: contacto@e-patin.mx.
WhatsApp: (+52) 984 179 2291.
NO ACEPTAMOS LLAMADAS TELEFÓNICAS POR MOTIVOS DE SEGURIDAD DEL PERSONAL. LAMENTAMOS LOS INCONVENIENTES QUE PUDIESE ESTO GENERAR…
Las solicitudes relacionadas con protección de datos serán canalizadas internamente al área administrativa responsable de privacidad y datos personales de e-Patín.
Este aviso aplica a los datos personales tratados por E-Patín en relación con ventas presenciales y en línea, cotizaciones, atención por WhatsApp, correo o teléfono, formularios del sitio, facturación, pagos, envíos, garantías, diagnósticos, reparaciones, venta o instalación de refacciones, servicio posventa, aclaraciones y demás actividades vinculadas con la relación comercial.
Cuando un tercero independiente -por ejemplo, una pasarela de pago, empresa de paquetería o centro de servicio de una marca- trate datos personales bajo sus propias finalidades y responsabilidad, dicho tercero podrá contar además con su propio aviso o política de privacidad.
E-Patín procurará tratar los datos personales de manera legítima, controlada e informada, observando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que resulten aplicables.
Los datos solicitados deberán guardar relación con las finalidades descritas en este aviso. E-Patín evitará recabar información que resulte innecesaria para la operación correspondiente.
E-Patín no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para vender productos, prestar servicios o tramitar garantías. Por ello, se pide a clientes y usuarios que no proporcionen información sensible que no resulte estrictamente necesaria.
Si excepcionalmente fuera indispensable tratar un dato personal sensible para una finalidad legítima relacionada con la operación, e-Patín aplicará las medidas y mecanismos de consentimiento reforzado que exija la legislación.
Cuando para una operación sea necesario tratar datos considerados financieros o patrimoniales, E-Patín procurará limitar el tratamiento a la información estrictamente necesaria. Cuando la legislación exija consentimiento expreso, éste se recabará mediante los mecanismos electrónicos, contractuales o documentales que resulten aplicables.
Los datos completos de tarjeta u otras credenciales financieras pueden ser recabados directamente por la pasarela de pago seleccionada en el checkout. En esos casos, e-Patín puede recibir únicamente información de confirmación, estado, riesgo, referencia o conciliación necesaria para administrar el pedido.
Los datos personales pueden ser obtenidos directamente de la persona titular, por ejemplo al comprar en la tienda, utilizar el sitio, completar el checkout, solicitar factura, enviar un mensaje por WhatsApp, correo o formulario, entregar una unidad al taller o iniciar una garantía.
También pueden recibirse de terceros que intervienen en la operación, como pasarelas de pago, empresas logísticas, centros de servicio autorizados, fabricantes, proveedores o plataformas tecnológicas, cuando ello sea necesario para completar la transacción o atender una solicitud.
Si una persona compradora proporciona datos de un tercero como destinatario de un envío, deberá procurar que la información sea correcta y que exista una razón legítima para proporcionarla. E-Patín utilizará esos datos únicamente para la finalidad relacionada con la entrega o gestión correspondiente.
Los datos personales se tratarán para las finalidades que sean necesarias para iniciar, mantener, ejecutar y concluir la relación comercial o jurídica con la persona titular. Entre ellas:
Cuando resulte aplicable, e-Patín podrá utilizar datos de contacto y determinados datos de interacción para finalidades que no son indispensables para mantener la relación comercial:
La persona titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para estas finalidades secundarias enviando un correo a contacto@e-patin.mx con el asunto “Baja de mercadotecnia” o utilizando el mecanismo de desuscripción que, en su caso, aparezca en la comunicación.
La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no afectará la compra, garantía o servicio solicitado.
El sitio web puede utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas, píxeles, scripts y tecnologías semejantes para que la tienda funcione, recordar preferencias, mantener una sesión o carrito, proteger el checkout, medir el uso del sitio y, cuando se encuentre autorizado o habilitado, evaluar el rendimiento de campañas publicitarias.
Estas tecnologías pueden obtener identificadores de sesión o dispositivo, dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos consultados, eventos de interacción, fuente de tráfico, fecha y hora y otros parámetros técnicos semejantes.
E-Patín puede utilizar herramientas de analítica, etiquetado y publicidad digital, incluidas soluciones de Google y Meta, cuando se encuentren habilitadas en el sitio o en campañas. Estos proveedores pueden tratar determinados identificadores y eventos conforme a sus propias políticas y configuraciones.
La persona usuaria puede gestionar cookies no esenciales mediante el banner o herramienta de consentimiento del sitio, cuando se encuentre disponible, y mediante la configuración de su navegador. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede impedir que ciertas funciones del sitio, carrito o checkout operen correctamente.
La tienda en línea utiliza una plataforma de comercio electrónico basada en WordPress y WooCommerce. Cuando el usuario realiza un pedido, la información necesaria para procesar la compra puede registrarse en el sistema de la tienda junto con datos de pedido, cliente, envío, estado de pago y comunicaciones relacionadas.
Si la plataforma permite crear una cuenta de usuario y la persona decide hacerlo, podrán conservarse los datos necesarios para administrar dicha cuenta, historial de pedidos y preferencias asociadas. Si la compra se realiza como invitado, se conservará de cualquier forma la información que resulte necesaria para documentar la operación y cumplir obligaciones legales.
Para procesar pagos, e-Patín puede utilizar uno o más proveedores o pasarelas habilitados en el checkout, como Conekta, Mercado Pago, PayPal u otros procesadores disponibles. La selección exacta puede cambiar con el tiempo.
La pasarela elegida puede recabar directamente datos de tarjeta, cuenta, autenticación, dispositivo, prevención de fraude y demás información necesaria para procesar la transacción. e-Patín puede recibir únicamente el resultado de autorización, importe, referencia, riesgo, estado, identificadores y datos limitados de conciliación.
Los proveedores de pago pueden aplicar verificaciones automatizadas o controles antifraude propios. e-Patín no pretende utilizar por sí solo perfiles automatizados para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos distintos de los controles necesarios para aceptar, revisar o proteger una transacción. Cuando un pago sea retenido o rechazado por una pasarela, el cliente podrá contactar a e-Patín para revisar alternativas disponibles, sin que e-Patín tenga acceso a los criterios internos completos del proveedor.
Para realizar una entrega, E-Patín podrá comunicar a la empresa de paquetería u operador logístico únicamente los datos necesarios, por ejemplo nombre de destinatario, dirección, teléfono de contacto, referencias de entrega, características logísticas del paquete y número de rastreo.
Cuando una empresa logística opere como responsable independiente de ciertos tratamientos, su uso de la información estará sujeto también a las obligaciones y políticas que legalmente le correspondan.
Cuando resulte necesario para tramitar una garantía, diagnóstico, refacción o servicio autorizado, E-Patín podrá comunicar datos limitados de la unidad y de contacto a fabricantes, distribuidores, importadores o centros de servicio autorizados.
La información compartida se limitará razonablemente a lo necesario para identificar la unidad, documentar la reclamación, coordinar un traslado, obtener una refacción, validar una cobertura o dar seguimiento a la solución.
E-Patín puede apoyarse en proveedores que tratan datos por cuenta del responsable para funciones de alojamiento web, correo, mantenimiento técnico, respaldo, gestión de tienda, comunicaciones, analítica, soporte, facturación, mensajería, prevención de fraude y otras tareas necesarias para operar.
Cuando un proveedor actúe como encargado, deberá tratar la información conforme a las instrucciones, finalidades y obligaciones contractuales que resulten aplicables.
E-Patín podrá efectuar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para cumplir una relación jurídica con la persona titular, ejecutar una compra, efectuar una entrega, tramitar una garantía, atender una obligación legal, defender un derecho o actualizar otro supuesto permitido por la legislación.
Determinados proveedores tecnológicos, de pago, analítica, publicidad o alojamiento pueden procesar información en infraestructura ubicada fuera de México. Cuando jurídicamente se trate de una transferencia que requiera consentimiento de la persona titular, e-Patín recabará dicho consentimiento antes de efectuarla.
E-Patín no vende ni renta bases de datos personales de clientes a terceros para que éstos comercialicen sus propios productos o servicios.
Las transferencias indispensables para mantener o cumplir la relación jurídica, las previstas en la ley y los demás supuestos que no requieran consentimiento podrán efectuarse conforme a las disposiciones aplicables. Para transferencias distintas que sí requieran autorización, la persona titular podrá manifestar su aceptación o negativa a través del mecanismo específico que E-Patín ponga a su disposición antes de efectuar la transferencia.
E-Patín conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, mantener evidencia de la relación comercial, atender garantías o servicios, cumplir obligaciones fiscales y contables, resolver controversias y observar los plazos de prescripción que resulten aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, se procederá al bloqueo y, posteriormente, a la supresión en los términos aplicables.
Los datos relativos a incumplimientos de obligaciones contractuales se eliminarán dentro del plazo que establezca la legislación vigente para ese tipo de información. Cuando corresponda aplicar el plazo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, éste será de setenta y dos meses contados desde el incumplimiento.
E-Patín procurará que los datos personales que utiliza sean exactos, completos, correctos y actualizados para las finalidades correspondientes. El cliente puede solicitar la rectificación de información incorrecta o informar cambios en su teléfono, correo, domicilio u otros datos relevantes.
E-Patín no será responsable por inconsistencias que no haya podido conocer cuando la persona titular proporcione datos incorrectos o no comunique una actualización, sin perjuicio de las obligaciones de corrección que procedan una vez que sea notificado.
E-Patín adoptará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado, considerando el riesgo, la naturaleza de los datos, las posibles consecuencias para las personas titulares y la tecnología disponible.
Las personas que intervengan en el tratamiento deberán guardar confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso, incluso después de terminar su relación con e-Patín, cuando así lo exija la legislación o los compromisos aplicables.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; por ello, e-Patín revisará de manera razonable sus controles y prácticas conforme evolucione su operación.
Cuando e-Patín tenga conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de una persona titular, realizará las acciones de contención y análisis que correspondan y notificará a las personas afectadas de forma inmediata cuando así lo exija la legislación, a fin de que puedan tomar medidas para proteger sus derechos.
La comunicación podrá incluir, según la información disponible y lo legalmente requerido, la naturaleza del incidente, los datos posiblemente comprometidos, recomendaciones de protección y un canal de contacto para seguimiento.
La persona titular o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO):
El ejercicio de un derecho ARCO no es requisito previo para ejercer otro.
La solicitud deberá enviarse a contacto@e-patin.mx con el asunto “Solicitud ARCO” o presentarse por otro medio oficial de E-Patín que permita acreditar su recepción.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
Si se solicita rectificación, deberán indicarse además las modificaciones requeridas y, cuando corresponda, acompañarse documentos que sustenten el cambio.
E-Patín comunicará la determinación adoptada dentro del plazo máximo legal aplicable. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente a la fecha de este aviso, el plazo ordinario es de veinte días contados desde la recepción de la solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, e-Patín hará efectivo el derecho dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán recuperarse los costos de reproducción, copias o envío en los supuestos permitidos por la ley.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento de la persona titular y legalmente sea posible revocarlo, podrá solicitar la revocación enviando un correo a contacto@e-patin.mx con el asunto “Revocación de consentimiento” e identificando el tratamiento que desea detener.
La revocación no produce efectos retroactivos y no obliga a eliminar información que deba conservarse para cumplir una obligación legal, contractual, fiscal, de garantía, de defensa de derechos o cualquier otra causa legítima de conservación.
La persona titular puede solicitar que E-Patín limite el uso o divulgación de sus datos para finalidades secundarias, especialmente mercadotecnia y comunicaciones promocionales, escribiendo a contacto@e-patin.mx.
También podrá utilizar los mecanismos de desuscripción incluidos en comunicaciones electrónicas cuando se encuentren disponibles. E-Patín aplicará la limitación a sus propias campañas dentro de un plazo razonable, sin afectar mensajes transaccionales, de garantía, seguridad, pedido o servicio que sean necesarios.
Los servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento fuera de garantía se sujetarán a las condiciones previstas en esta sección, así como a la orden de servicio, cotización, autorización y demás documentación emitida para cada caso concreto.
Determinados proveedores de pago o seguridad pueden utilizar modelos automatizados para detectar operaciones inusuales, verificar riesgo o prevenir fraude. E-Patín puede recibir como resultado un estado, recomendación, nivel de riesgo o decisión de la pasarela.
Cuando una persona considere que un tratamiento automatizado bajo control de E-Patín le produce efectos jurídicos no deseados o afecta significativamente sus intereses, podrá contactar a E-Patín para solicitar información y, cuando proceda legalmente, ejercer el derecho de oposición.
La tienda en línea no está diseñada para solicitar deliberadamente datos personales de niñas, niños o adolescentes como clientes independientes. Cuando una compra, consulta o servicio involucre a una persona menor de edad, E-Patín procurará tratar únicamente la información necesaria y obtener la intervención de quien ejerza patria potestad, tutela o representación cuando corresponda.
Si e-Patín identifica que recibió datos de una persona menor sin una base legítima para tratarlos, podrá eliminarlos o solicitar la regularización correspondiente.
Cuando una persona contacte a e-Patín por WhatsApp, correo electrónico o mensajería de redes sociales, podrán conservarse mensajes, archivos, imágenes, audios, datos de contacto y metadatos necesarios para atender la conversación, documentar autorizaciones, resolver una garantía o mantener evidencia de la relación comercial.
Las propias plataformas de mensajería o redes sociales pueden tratar información conforme a sus términos y políticas. E-Patín no controla las prácticas independientes de dichas plataformas.
Cuando se encuentren habilitadas tecnologías publicitarias, E-Patín puede medir si una visita o compra se relaciona con una campaña y crear audiencias estadísticas o de remarketing conforme a la configuración de las plataformas utilizadas.
La información utilizada para estos fines puede incluir identificadores técnicos, eventos de navegación o conversión y parámetros de campaña. La persona usuaria podrá limitar tecnologías no esenciales mediante el gestor de cookies del sitio, configuración del navegador o mecanismos que ofrezca la plataforma publicitaria correspondiente.
E-Patín no comercializa listas de clientes ni vende datos personales para que terceros no relacionados promuevan sus propios productos o servicios. La comunicación de datos se limita a las finalidades, proveedores y supuestos descritos en este aviso o permitidos por la legislación.
E-Patín podrá modificar este Aviso de Privacidad por cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de proveedores.
La versión vigente se mantendrá disponible en la sección de Aviso de Privacidad de e-patin.mx. Cuando un cambio sea material y legalmente requiera una nueva manifestación de consentimiento, E-Patín utilizará un mecanismo razonable para obtenerla antes de aplicar el nuevo tratamiento.
La fecha de última actualización aparecerá en el propio aviso.
Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado o no está conforme con la respuesta recibida a una solicitud ARCO, podrá ejercer los mecanismos de protección previstos en la legislación vigente ante la autoridad competente.
A la fecha de esta versión, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares identifica a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como la autoridad federal competente en los términos y procedimientos establecidos por dicha Ley.
Este Aviso de Privacidad fue estructurado tomando como referencia la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025 y vigente con sus reformas aplicables, así como las disposiciones reglamentarias y criterios que resulten vigentes.
Para el componente digital también se tomaron como referencia las buenas prácticas sobre avisos integrales, tecnologías de rastreo, cookies y mecanismos ARCO desarrolladas por la autoridad mexicana en materia de protección de datos.
Si una disposición de este aviso resultara incompatible con una norma obligatoria posterior, prevalecerá la disposición legal aplicable sin afectar, en lo posible, el resto del documento.