Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Alcance general. Este documento regula las compras realizadas a través de la Tienda en Línea de e-Patín y, cuando resulte aplicable, los procedimientos de garantía, servicio técnico, taller y posventa relacionados con dichas operaciones. Se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Proveedor: E PATIN DEL DIABLO, Sociedad por Acciones Simplificadas de Capital Variable, comercialmente identificada como e-Patín.
RFC: PDI2105253I7.
Domicilio fiscal: 45 Avenida Norte, Mza. 15, Lote 006-001, Local 1, entre Calle 26 Norte y Calle 28 Norte, C.P. 77720, Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo, México.
Sitio web: https://e-patin.mx.
Correo de contacto: contacto@e-patin.mx.
WhatsApp: (+52) 984 179 2291.
Los medios anteriores podrán utilizarse para aclaraciones, seguimiento de pedidos, solicitudes de garantía, devoluciones, reembolsos, facturación y comunicaciones de servicio.
Las presentes condiciones regulan la comercialización en línea de scooters, bicicletas eléctricas, motocicletas eléctricas, unidades de movilidad eléctrica, accesorios, refacciones y demás productos que E-Patín publique en su plataforma, así como los servicios de garantía y posventa relacionados con dichas compras.
Al realizar un pedido y completar el proceso de compra, el cliente manifiesta haber tenido acceso a estas condiciones y aceptarlas para la operación correspondiente. Cuando una disposición legal de carácter obligatorio otorgue al consumidor un derecho más amplio que el previsto en este documento, prevalecerá la disposición legal.
Las operaciones realizadas físicamente en tienda pueden contar con precios, beneficios, promociones, servicios o condiciones distintas a las de la tienda en línea. Tales diferencias deberán identificarse de forma clara en cada canal y no implican que las condiciones exclusivas de uno deban extenderse automáticamente al otro.
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y suficiente para identificar la operación, procesar el pago y efectuar la entrega. E-Patín no será responsable por retrasos o costos adicionales que se originen directamente en datos de entrega incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan al proveedor.
Cuando el producto vaya a ser utilizado por una persona menor de edad, el adulto responsable deberá verificar que su uso sea compatible con la edad mínima, capacidad física, advertencias y especificaciones del fabricante, así como con la normativa local aplicable.
Las características esenciales, variante, color, capacidad, potencia, autonomía, dimensiones, accesorios incluidos y demás especificaciones del producto serán las indicadas en la ficha vigente al momento de la compra, en el pedido confirmado y, cuando corresponda, en la documentación del fabricante.
Las fotografías e imágenes tienen finalidad ilustrativa. Pueden existir variaciones menores de tono, acabados, empaques o detalles no esenciales por actualizaciones del fabricante, siempre que no alteren sustancialmente el producto contratado.
El cliente deberá observar el manual de usuario, límites de carga, condiciones de operación, advertencias, grado de protección contra agua o humedad, pendiente máxima, número de ocupantes, presión o tipo de neumáticos y demás especificaciones del modelo concreto.
Los precios, promociones, descuentos y beneficios publicados para la plataforma aplican únicamente a operaciones celebradas y pagadas mediante el canal en línea, salvo indicación expresa en contrario.
La tienda física podrá manejar precios distintos debido a sus propias condiciones comerciales y a beneficios o servicios adicionales que no necesariamente se incluyen en una compra en línea. De igual forma, una promoción exclusiva de tienda física no será exigible en la plataforma si no fue anunciada también para ésta.
Los beneficios de posventa expresamente previstos en este documento para compras en línea, incluido el diagnóstico sin costo descrito más adelante cuando se cumplan sus condiciones, sí forman parte de la operación en línea aunque no coincidan con otros programas comerciales de la tienda física.
Los precios de la tienda en línea se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de concluir la compra, la plataforma deberá mostrar al cliente el monto total a pagar conforme a la legislación aplicable, incluyendo los impuestos y cargos que deban formar parte del precio total, así como, en su caso, el costo de envío u otros conceptos adicionales informados previamente.
Si el medio de pago del cliente se encuentra denominado en otra moneda, cualquier conversión, comisión cambiaria o tipo de cambio aplicable será determinado por la institución emisora, banco o proveedor de pagos correspondiente.
E-Patín podrá modificar precios para operaciones futuras. Una vez que una operación haya sido confirmada, el pago haya sido efectivamente liberado a favor de E-Patín y el pedido haya sido aceptado para surtirse, el precio acordado no se incrementará por una variación posterior del precio del producto, incluso si el cliente hubiese aceptado esperar por reposición de inventario.
Si se detecta un error material manifiesto en un precio o en una condición comercial; por ejemplo, la omisión evidente de un dígito o una inconsistencia extraordinaria respecto del producto, e-Patín informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y propondrá una solución compatible con la legislación aplicable, que podrá consistir en corregir la operación con consentimiento del cliente o, cuando legalmente proceda, cancelarla con devolución íntegra de las cantidades pagadas. Esta cláusula no autoriza a desconocer precios, promociones u ofertas que conforme a la ley deban ser respetados.
Las promociones u ofertas se sujetarán a las condiciones, vigencia, inventario o volumen indicados en la propia publicación. Cuando una promoción esté condicionada a un método de pago, plazo, cupón, producto, color, versión o cantidad determinada, dichas condiciones deberán mostrarse antes de concluir la operación.
La existencia mostrada en la plataforma puede variar por ventas simultáneas, actualizaciones de inventario o incidencias operativas. Si después del pago se confirma que un producto no puede surtirse, e-Patín ofrecerá al cliente, a su elección y sin imponerle una alternativa, esperar la reposición, aceptar un producto alternativo convenido expresamente o recibir la devolución íntegra del pago correspondiente.
Al concluir el checkout, la plataforma generará un registro de la operación que permitirá identificar el pedido. E-Patín verificará el estado del pago y la disponibilidad del producto antes de preparar la entrega.
La recepción de un aviso automático de autorización, revisión o procesamiento por parte de una pasarela de pago no significa necesariamente que los recursos se encuentren disponibles para e-Patín. Los plazos de preparación y entrega previstos en estas condiciones comenzarán cuando el pago haya sido efectivamente capturado, liberado o puesto a disposición de E-Patín por el proveedor de pagos.
E-Patín conservará registros razonables de la transacción y podrá enviar al cliente confirmaciones, actualizaciones de estado, comprobantes o instrucciones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios proporcionados por el cliente.
La plataforma podrá aceptar, según su disponibilidad técnica, tarjetas de crédito o débito, PayPal, Mercado Pago, Conekta y los demás métodos que aparezcan habilitados en el checkout al momento de la compra.
Las transferencias bancarias que eventualmente sean aceptadas fuera de la plataforma se regirán por las instrucciones particulares comunicadas por e-Patín y no se consideran, por el solo hecho de existir, un método de checkout de la tienda en línea.
Los proveedores de pago pueden aplicar mecanismos de autenticación, 3D Secure, revisión antifraude, retenciones, validaciones o controles de riesgo. Mientras una operación permanezca pendiente, en revisión o retenida y los fondos no hayan sido liberados, e-Patín podrá suspender o incluso cancelar la preparación y el envío del pedido.
E-Patín proporcionará al cliente un comprobante o registro de la operación con los datos necesarios para identificarla.
La expedición de CFDI se realizará conforme a la legislación fiscal vigente y a los datos fiscales proporcionados por el cliente dentro de los plazos y condiciones aplicables. La solicitud de un comprobante fiscal no modifica por sí sola el precio de una operación ya pagada ni autoriza cargos no informados previamente.
Las entregas de pedidos en línea se realizan dentro de la República Mexicana, excepto en zonas en las que la empresa de paquetería o proveedor logístico seleccionado no cuente con cobertura, existan restricciones operativas o no sea razonablemente posible realizar la entrega.
El costo de envío será el que muestre la plataforma antes de concluir la compra. Dependiendo de promociones, destino, producto o condiciones comerciales, el envío podrá ser gratuito o generar un cargo.
El servicio de envío descrito en este documento corresponde a compras realizadas en línea. Las compras efectuadas físicamente en tienda no adquieren automáticamente este beneficio o modalidad de entrega salvo acuerdo expreso.
Los plazos anteriores son estimaciones operativas. Cuando existan causas justificadas de logística, cobertura, disponibilidad, tránsito, caso fortuito, fuerza mayor o incidencias atribuibles a terceros indispensables para la entrega, E-Patín podrá requerir una ampliación de hasta 14 días naturales adicionales, procurando informar al cliente.
Si al concluir esa ampliación el pedido no ha sido entregado y no existe un nuevo acuerdo escrito con el cliente, éste podrá solicitar la cancelación y devolución íntegra de las cantidades pagadas por el pedido no entregado, sin perjuicio de otros derechos que legalmente procedan.
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar razonablemente el empaque y, cuando sea posible, el estado exterior del producto. Si existen golpes, roturas, humedad, perforaciones, deformaciones u otros daños visibles atribuibles al transporte, deberá reportarlos a E-Patín y, de ser posible, al transportista dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para facilitar la reclamación con la paquetería, el cliente deberá conservar el empaque y proporcionar fotografías o video del paquete, etiquetas, daño visible y producto recibido, así como cualquier folio o constancia emitida por el transportista.
El periodo de 24 horas es un plazo operativo de reporte para daños visibles de transporte y no constituye una renuncia, caducidad o reducción de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando el problema no sea visible al recibir el paquete y se manifieste como una falla de funcionamiento, se atenderá conforme al procedimiento de garantía y diagnóstico técnico aplicable.
Si e-Patín envía por error un producto distinto al comprado, organizará y cubrirá la recolección razonable del producto incorrecto y, una vez coordinada la devolución, enviará el producto correcto o aplicará la solución que corresponda. El cliente deberá conservar razonablemente la unidad y devolverla con sus accesorios y componentes recibidos, sin daños adicionales imputables a su conducta.
Si el pedido llega incompleto, el cliente deberá comunicarlo con evidencia razonable. E-Patín procurará suministrar los accesorios o componentes faltantes con la mayor prontitud posible. Cuando la omisión pueda subsanarse mediante el envío del componente faltante, ésta será la solución operativa preferente, sin impedir cualquier derecho obligatorio que legalmente corresponda.
Si el cliente recibe por error una unidad o producto de mayor valor, deberá comunicarlo y permitir su recuperación mediante un medio razonable y sin costo de recolección para él. E-Patín enviará el producto correcto.
Si el cliente desea conservar el producto de mayor valor, podrá solicitarlo. E-Patín podrá aceptar o rechazar esa alternativa. En caso de aceptación, la diferencia se calculará tomando como referencia el precio vigente de dicho producto al momento en que se resuelva la reclamación, salvo acuerdo distinto por escrito.
La negativa injustificada a devolver un producto entregado por error, después de que E-Patín haya solicitado su restitución y haya ofrecido un medio razonable y sin costo para recuperarlo, podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan para recuperar el bien y las cantidades o daños procedentes. La existencia de un error de surtido no será calificada automáticamente como conducta delictiva del cliente.
Antes de que un pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería o transportista, el cliente podrá solicitar su cancelación. La cancelación se considerará efectiva únicamente cuando e-Patín confirme que el pedido pudo ser detenido antes de su despacho.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, e-Patín NO ofrece devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencia personal o causas no imputables al producto o a e-Patín.
Las devoluciones, sustituciones o reembolsos únicamente procederán en los supuestos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos, en las disposiciones de garantía contenidas en estos Términos y Condiciones o cuando resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falla o defecto, la devolución del precio o sustitución total de la unidad no será necesariamente la primera medida de atención cuando el problema pueda solucionarse mediante diagnóstico, ajuste, reparación o sustitución de componentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
Para conocer los requisitos, procedimiento, costos de retorno, condiciones de recepción y demás reglas aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las unidades nuevas comercializadas por E-Patín cuentan con una garantía básica de 90 días naturales contados a partir de la entrega, sin perjuicio de una garantía de mayor duración que pueda ser expresamente ofrecida o contratada.
El alcance, condiciones, procedimiento, exclusiones y mecanismos para hacer efectiva la garantía se regirán por los presentes Términos y Condiciones, por las condiciones específicas que acompañen al producto y por la legislación aplicable.
Cualquier garantía extendida o beneficio adicional deberá constar expresamente en la operación correspondiente y se sujetará a sus propias condiciones y vigencia.
La garantía cubre defectos de fabricación, ensamble o materiales que afecten componentes eléctricos, electrónicos o mecánicos y que sean confirmados mediante diagnóstico técnico.
Las piezas sujetas a desgaste no se consideran automáticamente excluidas por el solo hecho de ser consumibles. Cuando exista desgaste prematuro atribuible a un defecto de fabricación, la reclamación podrá resultar procedente. El desgaste normal derivado del uso o el daño originado por causas externas, abuso o falta de mantenimiento no se considera defecto de fabricación.
La garantía no es un seguro contra accidentes, golpes, negligencia, uso incorrecto, vandalismo, pérdida, robo o cualquier otro evento ajeno a un defecto del producto.
La improcedencia de una reclamación no se presumirá únicamente por la existencia de una condición de uso. Cuando E-Patín o el centro autorizado nieguen cobertura por una causa atribuible al cliente, deberán sustentarla técnicamente de manera razonable.
Toda reclamación de garantía deberá iniciarse primero con E-Patín, aun cuando finalmente la unidad sea atendida por un centro de servicio autorizado de la marca.
La reclamación podrá presentarse a contacto@e-patin.mx o por WhatsApp al (+52) 984 179 2291.
Para abrir el expediente, E-Patín podrá solicitar, según el caso:
NOTA: La recepción de la reclamación NO implica por sí sola su aprobación. La procedencia se determinará mediante diagnóstico por uno de nuestros centros de servicio autorizados.
Toda reclamación de garantía deberá iniciarse previamente ante e-Patín y quedar registrada antes de realizar cualquier traslado de la unidad.
El cliente NO deberá enviar por cuenta propia una unidad a e-Patín, al fabricante, a un centro de servicio autorizado ni a cualquier otro taller. Todo traslado relacionado con una reclamación de garantía deberá haber sido previamente autorizado y coordinado por e-Patín.
Cuando para la atención de una garantía resulte necesario trasladar físicamente la unidad, e-Patín proporcionará la guía de envío correspondiente o indicará expresamente el mecanismo de transporte autorizado. El cliente deberá utilizar exclusivamente dicha guía o mecanismo y seguir las instrucciones de embalaje, entrega, documentación y recepción proporcionadas.
Los envíos contratados unilateralmente por el cliente, sin autorización previa y fuera del procedimiento indicado por e-Patín, NO generarán obligación de reembolso de gastos de transporte, mensajería, embalaje, seguro u otros conceptos relacionados, salvo que una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
Una vez iniciada y autorizada la reclamación ante e-Patín, la ruta ordinaria de atención será el centro de servicio autorizado de la marca que e-Patín indique.
El cliente deberá presentar o enviar la unidad exclusivamente al centro de servicio autorizado señalado y conforme a las instrucciones proporcionadas por e-Patín.
La recepción directa de la unidad en las instalaciones de e-Patín NO constituye la ruta inicial de garantía y NO podrá ser elegida unilateralmente por el cliente.
Cuando sea necesario realizar un envío al centro de servicio autorizado, e-Patín coordinará el traslado y, cuando corresponda, proporcionará directamente la guía de envío. No será necesario que el cliente contrate por su cuenta una paquetería ni adelante gastos para posteriormente solicitar su reembolso.
Si el diagnóstico técnico determina que la falla efectivamente se encuentra cubierta por garantía, el trámite continuará conforme al procedimiento de garantía establecido en estos Términos y Condiciones.
Si, por el contrario, el diagnóstico determina que la falla deriva de una causa no cubierta por garantía y atribuible al uso, accidente, daño, modificación, intervención, falta de mantenimiento u otra circunstancia imputable al cliente, los gastos de transporte generados por la reclamación y el retorno de la unidad podrán ser cobrados al cliente, siempre que dichos conceptos y condiciones le hayan sido previamente informados y sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
Si el centro de servicio autorizado indicado por e-Patín se niega a recibir la unidad, rechaza indebidamente la atención, no proporciona una solución, no responde dentro de un plazo razonable o existen elementos que permitan acreditar una atención manifiestamente deficiente, el cliente podrá solicitar la intervención de e-Patín.
E-Patín podrá solicitar evidencia razonable de la incidencia, incluyendo correos electrónicos, folios de servicio, capturas de pantalla, mensajes de WhatsApp, fotografías, videos, diagnósticos, constancias de recepción u otros elementos disponibles.
Una vez revisado el caso, e-Patín determinará la vía de seguimiento que corresponda, que podrá consistir en gestionar nuevamente la atención con la marca, escalar la reclamación con el fabricante o distribuidor, designar otro centro autorizado o, cuando e-Patín lo considere procedente, autorizar la recepción de la unidad en sus propias instalaciones.
Si e-Patín autoriza un nuevo traslado como parte de este procedimiento, e-Patín coordinará dicho traslado y proporcionará la guía de envío o mecanismo logístico correspondiente. El cliente NO deberá contratar por su cuenta servicios de mensajería con expectativa de reembolso.
Cuando la unidad haya sido atendida en dos ocasiones previas por un centro de servicio autorizado de la marca respecto de la misma falla o causa técnica y, después de dichas intervenciones, resulte necesaria una tercera atención por persistencia o reincidencia del mismo problema, el cliente podrá solicitar que dicha tercera atención sea asumida directamente por e-Patín.
Este supuesto constituye un mecanismo de escalamiento distinto de la modalidad voluntaria descrita anteriormente. Cuando e-Patín autorice expresamente dicha escalación, proporcionará las guías de envío de ida y de regreso de la unidad sin costo alguno para el cliente.
Para aplicar este mecanismo, e-Patín podrá solicitar folios, órdenes de servicio, diagnósticos, comprobantes, comunicaciones u otros elementos que permitan verificar las dos intervenciones anteriores y confirmar que se trata de la misma falla o causa técnica.
Cuando la situación reúna además las condiciones previstas en la sección relativa a reincidencia de una misma falla, se aplicarán también las disposiciones correspondientes de estos Términos y Condiciones.
Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio de las disposiciones legales de carácter obligatorio que, en su caso, resulten aplicables.
Aunque la ruta ordinaria de atención de garantía sea la establecida en la sección 22.1, el cliente podrá solicitar que la unidad sea recibida directamente en las instalaciones de e-Patín.
E-Patín podrá autorizar esta modalidad siempre que exista capacidad para recibir la unidad y el cliente acepte expresamente que, al elegir voluntariamente esta vía alternativa en lugar del centro de servicio autorizado de la marca, asumirá los gastos de traslado de la unidad tanto hacia las instalaciones de e-Patín como de regreso a su domicilio o lugar de entrega.
Cuando e-Patín autorice esta modalidad, coordinará los traslados mediante la empresa de paquetería o mecanismo logístico que determine. E-Patín informará al cliente los costos correspondientes y proporcionará las guías de envío y las instrucciones necesarias una vez cubiertos los importes que correspondan.
El cliente NO deberá contratar por cuenta propia una empresa de paquetería ni realizar envíos fuera del procedimiento previamente autorizado por e-Patín.
En esta modalidad de atención directa solicitada voluntariamente por el cliente, los gastos de traslado de ida y regreso serán a cargo del cliente con independencia del resultado del diagnóstico y de que la reclamación resulte o no procedente bajo garantía. La procedencia de la garantía determinará únicamente la cobertura de la reparación, ajuste, refacción o solución técnica que corresponda, y no convertirá los gastos logísticos de esta modalidad voluntaria en reembolsables.
La autorización de e-Patín para recibir directamente la unidad no constituye por sí misma aceptación de la garantía. La procedencia de la reclamación quedará sujeta al diagnóstico técnico y a las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
La procedencia o improcedencia de la garantía deberá sustentarse en un diagnóstico técnico. Cuando se rechace por uso indebido, impacto, humedad, modificación, desgaste normal, intervención de terceros u otra causa no cubierta, e-Patín o el centro autorizado procurará respaldar la determinación con evidencia disponible, como fotografías, video, códigos de error, mediciones, piezas afectadas u observaciones del técnico.
Cuando la unidad ingrese físicamente a e-Patín, podrá documentarse la fecha de recepción, número de serie, estado exterior, daños visibles, accesorios, cargador cuando corresponda, motivo de ingreso, diagnóstico, fecha de conclusión y notificación al cliente.
Al finalizar el servicio de garantía se procurará emitir una orden o reporte que identifique el trabajo realizado y los componentes intervenidos para dar trazabilidad a futuras reclamaciones.
Cuando la garantía sea procedente, la solución se determinará conforme a la naturaleza de la falla y la legislación aplicable.
Cuando una reparación requiera una refacción no disponible, e-Patín gestionará su obtención tan pronto como sea razonablemente posible. Como referencia operativa podrá comunicarse un periodo inicial estimado de hasta 30 días naturales. Ese plazo podrá ampliarse por causas justificadas de disponibilidad, importación, logística, suministro del fabricante o del centro autorizado, manteniendo al cliente informado y sin limitar derechos legales obligatorios.
Cuando una refacción sustituida deba entregarse al consumidor conforme a la normativa aplicable, e-Patín la pondrá a su disposición, salvo que el cambio se haya realizado en garantía, que el consumidor indique lo contrario o que se trate de residuos o materiales cuyo manejo deba sujetarse a disposiciones especiales.
Para efectos del seguimiento interno, “misma falla” significa la repetición de una misma causa técnica acreditada, componente o pieza, y no solamente la repetición de un síntoma parecido.
Por ejemplo, una unidad que “no acelera” por una falla del acelerador en una ocasión y por una falla del motor en otra presenta un síntoma similar, pero no necesariamente la misma causa. En equipos electrónicos, la repetición del mismo código de error podrá ser un elemento técnico relevante, sin ser por sí sola una prueba concluyente.
Como política comercial adicional de e-Patín, cuando durante el periodo de garantía se documente una tercera incidencia de la misma causa técnica después de las intervenciones previas, e-Patín podrá autorizar la sustitución de la unidad por otra de valor equivalente. Esta medida constituye la solución comercial prevista por e-Patín para dicho supuesto y no incluye devolución del precio pagado ni reembolso en efectivo, salvo cuando ello resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente elige y e-Patín acepta una unidad de valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia. Como solución comercial ordinaria no se contempla sustituirla por una unidad de menor valor y entregar la diferencia en efectivo. Esta política adicional no condiciona ni retrasa los derechos que la legislación otorgue al consumidor antes de una tercera incidencia.
Cuando la plataforma ofrezca una garantía extendida y el cliente la adquiera expresamente, el plazo exacto, precio, alcance y forma de cómputo deberán aparecer en la oferta, ficha, checkout, comprobante o condiciones particulares de dicha garantía.
Durante la vigencia de una garantía extendida contratada con e-Patín, el cliente podrá solicitar que la unidad sea canalizada directamente con e-Patín desde el inicio de la cobertura correspondiente, sin necesidad de agotar previamente una atención de la marca, cuando así lo establezcan las condiciones adquiridas.
Salvo que la oferta de garantía extendida indique expresamente una cobertura adicional, ésta protege defectos de fabricación dentro del alcance contratado y no constituye un seguro contra accidentes, golpes, humedad fuera de especificación, sobrecarga, modificaciones, desgaste normal o demás causas no cubiertas señaladas en este documento.
La mera mención genérica de una garantía extendida no implica su otorgamiento. Debe existir constancia de que fue incluida o adquirida en la operación y de su plazo concreto.
Los beneficios comerciales adicionales otorgados directamente por e-Patín, incluida una garantía extendida o el diagnóstico gratuito de por vida descrito más adelante, son para el comprador original y no son transferibles a posteriores propietarios, salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario. Esta regla no pretende restringir derechos de garantía que por ley correspondan respecto del producto.
Al concluir la garantía básica o, cuando exista, la garantía extendida contratada, el comprador original conservará durante la vida útil de la unidad adquirida en e-Patín un beneficio comercial de diagnóstico sin costo para reparaciones posteriores.
Este beneficio cubre exclusivamente el diagnóstico. El cliente deberá cubrir las refacciones, mano de obra, traslados de ida y vuelta y demás conceptos aplicables que le sean informados y autorizados.
El beneficio está vinculado a la unidad y al comprador original y no se transfiere automáticamente con la reventa del vehículo.
Los servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento fuera de garantía se sujetarán a las condiciones previstas en esta sección, así como a la orden de servicio, cotización, autorización y demás documentación emitida para cada caso concreto.
E-Patín maneja dos tipos principales de diagnóstico, cada uno con tarifa, alcance y finalidad distintos:
La clasificación anterior tiene carácter general. E-Patín determinará el tipo de diagnóstico necesario de acuerdo con los síntomas reportados, las características de la unidad y la revisión inicial.
El pago de un tipo de diagnóstico no incluye automáticamente el otro. Si durante la revisión se determina que para continuar con el análisis resulta necesario realizar un diagnóstico adicional de distinta naturaleza, E-Patín informará al cliente antes de efectuarlo y solicitará su autorización y pago correspondiente.
Cuando una falla involucre elementos tanto mecánicos como electrónicos, podrán requerirse ambos diagnósticos.
El diagnóstico tiene por objeto identificar razonablemente la causa de la falla y permitir la elaboración de una propuesta de reparación. No implica por sí mismo que exista obligación de reparar la unidad, que todas las piezas necesarias se encuentren disponibles ni que el cliente deba aceptar la cotización resultante.
El diagnóstico deberá pagarse por anticipado al momento de la recepción de la unidad, conforme a la tarifa vigente y al tipo de diagnóstico requerido.
Los importes pagados por concepto de diagnóstico NO serán reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo cuando exista una obligación legal de carácter irrenunciable que disponga lo contrario. Lo anterior no impide que dichos importes puedan aplicarse a cuenta de una reparación cuando se cumplan las condiciones previstas en esta sección.
Sin embargo, el importe pagado por diagnóstico podrá aplicarse a cuenta del precio de la reparación únicamente cuando:
Cuando se hayan pagado ambos diagnósticos, cada uno se aplicará únicamente respecto de la parte de la reparación que corresponda a su naturaleza. Por lo tanto, si la cotización autorizada incluye trabajos mecánicos y electrónicos, podrán aplicarse ambos diagnósticos; si incluye solamente uno de ellos, únicamente podrá aplicarse el diagnóstico correspondiente.
Si el cliente autoriza sólo una parte de la cotización, elimina conceptos, selecciona reparaciones aisladas, rechaza la reparación o no autoriza íntegramente ninguna de las cotizaciones emitidas, el importe del diagnóstico NO se aplicará a cuenta de la reparación.
El diagnóstico constituye un servicio efectivamente prestado y conservará dicho carácter aun cuando el cliente decida no reparar la unidad, alguna refacción no se encuentre disponible, retire la unidad, realice posteriormente la reparación con un tercero o no autorice íntegramente alguna de las cotizaciones emitidas por e-Patín.
Lo anterior no será aplicable cuando exista un beneficio vigente de diagnóstico sin costo, una promoción aplicable o e-Patín haya acordado expresamente una condición distinta por escrito.
Una vez concluido el diagnóstico, e-Patín comunicará al cliente el resultado de la revisión y, cuando resulte posible efectuar la reparación, presentará una o más cotizaciones que identifiquen razonablemente las refacciones, mano de obra y demás conceptos aplicables.
El cliente contará con 7 días naturales para autorizar o rechazar la reparación, salvo que e-Patín y el cliente acuerden expresamente un plazo distinto.
La autorización deberá comprender de manera clara la cotización seleccionada. Para efectos de la aplicación del importe del diagnóstico prevista en la sección 27.2, deberá autorizarse la totalidad de una de las cotizaciones emitidas.
E-Patín no realizará trabajos adicionales cobrables que no hayan sido previamente autorizados por el cliente, salvo aquellas actuaciones indispensables para evitar un daño inmediato o mayor a la unidad cuando su realización resulte razonablemente necesaria y legalmente permitida.
Si durante la reparación se detectan fallas adicionales, daños ocultos, componentes distintos a los originalmente diagnosticados o cualquier circunstancia que implique un incremento relevante en el costo, e-Patín podrá suspender el trabajo y emitir una cotización complementaria antes de continuar.
La autorización de una reparación no garantiza por sí misma la disponibilidad inmediata de todas las refacciones. Los tiempos de reparación podrán depender de inventario, suministro de piezas, complejidad técnica, carga de trabajo y demás circunstancias aplicables.
Las refacciones y componentes requeridos para una reparación serán suministrados, como regla general, por e-Patín.
El cliente NO podrá proporcionar por cuenta propia las refacciones necesarias para la reparación, salvo en el supuesto excepcional previsto en esta sección.
Únicamente cuando e-Patín haya determinado que no puede conseguir una refacción necesaria por sus propios medios, podrá autorizar por escrito que el cliente proporcione dicha pieza.
La utilización de una refacción suministrada por el cliente requerirá en todos los casos:
E-Patín podrá rechazar cualquier pieza proporcionada por el cliente cuando considere que existe incompatibilidad, calidad insuficiente, procedencia incierta, desgaste previo, especificaciones inadecuadas, riesgo de seguridad o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la reparación.
Cuando e-Patín autorice la instalación de una refacción suministrada por el cliente, e-Patín NO será responsable por defectos de fabricación, calidad, durabilidad, funcionamiento, compatibilidad intrínseca o vida útil de dicha pieza, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda exclusivamente por la correcta ejecución del trabajo de instalación.
La autorización excepcional de una refacción proporcionada por el cliente no obliga a e-Patín a aceptar futuras piezas suministradas por éste ni modifica la regla general de que las refacciones son proporcionadas por e-Patín.
Al concluir el servicio, e-Patín podrá emitir una orden, comprobante, reporte o documento equivalente que identifique, según corresponda:
Cuando una refacción haya sido proporcionada excepcionalmente por el cliente, dicha circunstancia podrá quedar expresamente asentada en la orden de servicio o comprobante correspondiente.
El cliente deberá revisar la unidad al momento de su entrega y comunicar cualquier observación relacionada con el servicio realizado conforme al procedimiento aplicable.
Estas condiciones generales no sustituyen la orden de servicio, diagnóstico, cotización, autorización o contrato específico que corresponda a cada reparación, los cuales podrán contener información adicional necesaria para documentar el trabajo concreto.
Una vez comunicado el diagnóstico y la cotización, el cliente tendrá 7 días naturales para autorizar o rechazar la reparación. Si el servicio ya concluyó y e-Patín comunica que la unidad se encuentra disponible, el cliente contará igualmente con 7 días naturales para liquidar cualquier saldo pendiente y recogerla o gestionar su devolución.
Las notificaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente que permita dejar constancia razonable.
Vencido el plazo de 7 días naturales aplicable sin que el cliente atienda la notificación, e-Patín podrá generar un cargo de almacenaje de $50.00 MXN por unidad por cada día natural, sujeto a la legislación aplicable. Si una disposición obligatoria exige utilizar una tarifa o parámetro máximo inferior, se aplicará el límite legal correspondiente.
El cargo de almacenaje es independiente de los saldos por diagnóstico, refacciones, mano de obra, traslados u otros conceptos previamente autorizados.
Con la entrega voluntaria de la unidad a e-Patín para diagnóstico, reparación, mantenimiento o cualquier servicio relacionado, y mediante la firma de la correspondiente orden de servicio, el cliente acuerda constituir sobre dicha unidad una garantía prendaria destinada a garantizar el pago de las cantidades que resulten exigibles con motivo del servicio contratado, incluyendo diagnóstico, reparaciones autorizadas, refacciones, mano de obra, almacenaje, conservación y demás conceptos debidamente documentados que correspondan.
Una vez que e-Patín haya notificado al cliente, por cualquiera de los medios de contacto proporcionados, que la unidad se encuentra disponible para su entrega, o que el trámite no puede continuar por falta de autorización, pago o instrucciones imputables al cliente, éste contará con un plazo máximo de 90 días naturales para liquidar las cantidades correspondientes y retirar la unidad.
Durante dicho periodo continuarán generándose, cuando correspondan, los cargos de almacenaje previamente informados conforme a estos Términos y Condiciones y a la orden de servicio aplicable.
Si transcurren los 90 días naturales sin que el cliente liquide íntegramente las cantidades exigibles y retire la unidad, el cliente autoriza expresamente a e-Patín a proceder a la venta extrajudicial de la unidad dada en garantía, conforme a las disposiciones legales aplicables, sin necesidad de que e-Patín conserve indefinidamente el bien en sus instalaciones.
Antes de que venza dicho plazo, E-Patín realizará una última notificación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente, informándole que, de persistir el incumplimiento al concluir los 90 días, la unidad podrá ser objeto de venta extrajudicial.
El precio de venta no quedará al arbitrio exclusivo de e-Patín y se determinará tomando como referencia el valor comercial razonable de la unidad en las condiciones físicas y funcionales en que se encuentre al momento de la venta, mediante referencias objetivas de mercado o, cuando resulte necesario, mediante una valoración independiente.
Del producto obtenido por la venta se aplicarán las cantidades necesarias para cubrir los adeudos exigibles relacionados con la unidad, incluyendo los gastos razonables directamente derivados de su conservación y enajenación. Cualquier remanente que resulte después de cubrir íntegramente dichos conceptos corresponderá al cliente y será puesto a su disposición. Si el producto obtenido resulta insuficiente para cubrir el adeudo total, el saldo pendiente continuará siendo exigible.
Mientras la venta no se haya perfeccionado, el cliente podrá evitar la enajenación liquidando íntegramente las cantidades exigibles y realizando el retiro de la unidad conforme al procedimiento comunicado por e-Patín.
Una vez comunicado el diagnóstico y la cotización, el cliente tendrá 7 días naturales para autorizar o rechazar la reparación. Si el servicio ya concluyó y e-Patín comunica que la unidad se encuentra disponible, el cliente contará igualmente con 7 días naturales para liquidar cualquier saldo pendiente y recogerla o gestionar su devolución.
Las notificaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente que permita dejar constancia razonable.
El tratamiento de datos personales se regula en el Aviso de Privacidad de e-Patín, documento independiente de estas condiciones. La información necesaria para procesar la compra, verificar el pago, realizar la entrega, integrar una garantía o prestar un servicio podrá ser tratada conforme a dicho aviso y a la legislación aplicable.
Cuando sea necesario para ejecutar la operación, e-Patín podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de pago, paqueterías, operadores logísticos, centros de servicio autorizados y otros prestadores involucrados en la transacción, conforme al Aviso de Privacidad.
E-Patín podrá utilizar proveedores externos para pagos, mensajería, alojamiento, comunicaciones, prevención de fraude y otras funciones técnicas. La intervención de un tercero no autoriza a e-Patín a excluir responsabilidades que legalmente le correspondan, pero puede afectar tiempos de autorización, liberación bancaria, tránsito, devolución de fondos o procesamiento técnico.
El cliente deberá proteger sus credenciales, dispositivos y medios de pago. Si detecta un cargo no reconocido o uso no autorizado de sus datos, deberá comunicarlo de inmediato a su institución financiera y, cuando corresponda, a e-Patín.
Cuando un evento ajeno al control razonable de e-Patín —como interrupciones graves de transporte, desastres naturales, cierres de vías, actos de autoridad, fallas generalizadas de servicios, contingencias o eventos equivalentes— impida temporalmente cumplir una fecha estimada, e-Patín informará al cliente y procurará ejecutar la obligación tan pronto como sea posible.
Esta cláusula no elimina derechos de cancelación, devolución, reembolso, garantía o indemnización que legalmente resulten procedentes.
Los vehículos de movilidad eléctrica requieren conducción responsable, conocimiento de sus límites y observancia de las reglas de tránsito y seguridad aplicables en el lugar de uso. El cliente es responsable de utilizar casco y demás equipo de protección cuando sea legalmente exigible o razonablemente recomendable.
E-Patín NO es responsable por daños originados exclusivamente en la conducción imprudente, uso competitivo no autorizado, incumplimiento deliberado del manual, modificación insegura o utilización del producto para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado, salvo que exista una causa imputable al producto o al proveedor conforme a la ley.
Antes de escalar una controversia, el cliente podrá solicitar a e-Patín una revisión del expediente, diagnóstico, envío, pago o garantía mediante los canales de contacto indicados en este documento.
Las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos o jurisdiccionales que legalmente correspondan. Nada en estas condiciones obliga al consumidor a renunciar a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor ni a someterse a tribunales extranjeros.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, se tendrá por ajustada o no puesta únicamente en la medida necesaria, procurando conservar el resto del documento.
Ninguna cláusula deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor, liberación absoluta de responsabilidad del proveedor o reducción de plazos legales de reclamación.
E-Patín podrá actualizar estas condiciones para operaciones futuras por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión aplicable a una compra será la que se encuentre vigente y disponible al momento de celebrarse la operación, sin perjuicio de los derechos previamente adquiridos.
Cuando se modifique una política que afecte de manera material una garantía o beneficio ya adquirido, la modificación no operará retroactivamente en perjuicio del cliente.
La aceptación realizada en el checkout, el número de pedido, el comprobante de pago, los correos de confirmación, los registros del sistema y las comunicaciones vinculadas a la transacción podrán utilizarse como elementos para identificar y acreditar la operación, sin perjuicio de los requisitos probatorios establecidos por la legislación aplicable.
Estas condiciones fueron estructuradas tomando como referencia, entre otras disposiciones, la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente; las reglas aplicables a transacciones realizadas por medios electrónicos y ventas indirectas; la NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre comercio electrónico; y, para aspectos de depósito y custodia de bienes, el Código Civil para el Estado de Quintana Roo.
En los servicios de reparación o mantenimiento se observarán, cuando resulten aplicables por la naturaleza del vehículo o servicio, las obligaciones de información, contratación y garantía previstas en la legislación y normas de protección al consumidor correspondientes, incluida la NOM-174-SCFI-2007 mientras permanezca vigente o la disposición que la sustituya.
La mención de una norma en este apartado es de referencia y no limita la aplicación de otras disposiciones obligatorias que correspondan por el tipo de producto, servicio, medio de pago, transporte o relación de consumo.